最热认证动态——服务认证●商品售后服务认证常见问答
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作者:pmo1579d5
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发布时间: 2119天前
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问：什么是商品售后服务认证？
答：
《中华人民共和国认证认可条例》规定我国认证分“产品、服务、管理体系”三大类。其中产品认证可以简单理解为“对组织产品合规性进行第三方检测的公正性评价活动”；管理体系认证则是“对组织管理方式和程序进行合格评定的公正性评价活动”；那么服务认证，就是对组织的服务能力进行合格评定的公正性评价活动。”
商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。
问：商品售后服务认证的前景如何？
答：
1）近日市场监管总局、国家发展改革委联合印发《服务业质量提升专项行动方案》（以下简称《方案》），《方案》共提出了12项主要任务，包括推动服务创新能力建设、激发企业质量提升动力、开展服务质量监测、加强服务质量监管、强化售后服务及质量担保、加强服务行业信用监管、推动服务标准提高、加大服务认证力度、提升服务业从业人员素质、加强服务领域品牌建设、推进服务消费环境建设和推动服务质量社会共治。
2）招投标采信行业越来越多，目前为止已有机械、家电、家装、电力行业在招投标中将通过售后服务认证作为必要条件。
3）企业越来越重视售后服务
越来越多的企业认识到售后服务是企业市场竞争中的一张王牌，开始建立完整的售后服务体系，纷纷要求通过认证。
问：通过商品售后服务认证对企业有什么好处？
答：
（1）权威认证，实施售后服务认证后，在国家认监委的网站上能够查询，以证实企业获证的权威性。
（2）成为一种能力的标志，商品售后服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖屏蔽、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。
（3）消费者认可，使用公正的第三方认证机构出具的售后服务认证证书，可以更好的被消费者所接受，比企业的自我说明更有说服力。
（4）企业实施售后服务认证，用国家标准严格要求自己，使企业的售后服务更加规范，能能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。
（5）企业效益的不断提升，通过售后服务认证可以不断改进和完善服务体系，提高商品服务和顾客服务的水平，通过提升服务质量，增强顾客满意度，进而提升企业的经济效益。
问：什么类型的企业适合做商品售后服务认证？是否只能对有形的“商品”进行认证？
答：
只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证，不仅制造和销售有形商品的企业可以申请，提供无形商品（服务）的企业也可以申请，如技术服务、营销策划、创意设计、程序设计、酒店服务、美容服务等。
所以，凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。
